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常见问题
常见问题
01.客户具备什么条件可享受租琴服务?

(1)年龄在18周岁(含)以上;

(2)提供本人(单位)有效身份证明;

02. 我不是中国大陆公民,可以在你们这里租琴吗?

可以,只需要提供您的相关身份证件即可。

03. 哪些身份证明可以作为租琴的身份证件?

目前,本人有效身份证件包括:

境内客户:二代身份证

港澳客户:港澳居民来往内地通行证

台湾客户:大陆通行证

外籍客户:护照,签证/居住证

04. 租琴有户籍限制吗?

没有。

05. 如果本人只有外币,可以租琴吗?

不可以,目前我们只接受人民币币种。

06. 租琴时是否能够用现金或支票作为押金?

可以,现在所有的城市都可以刷卡现金或转账。

07. 如何预订租琴服务?

您可以通过以下几种方式预订:

1、网上预订:登录www.bhzuqin.com网页提示进行预订;

2、电话预订:致电百汇租琴客户服务中心400 623 1233,由客服人员协助办理;

08.每次租琴的数量有限制吗?

没有限制。

09.无法提供已预订的钢琴时会如何处理?

若因特殊原因无法为您提供已成功预订的钢琴时,我们将为您调整或免费升级就近型号;

特殊情况无法履行订单的,我们将提前通知您;

如果您已经成功预付,除退还您预付的押金外,我们将补偿您押金金额1%的现金。

10.预订送琴上门服务需预先支付费用吗?

一般不需要,但遇特殊时期下单时网页将提醒需要预先支付。

11.如何确认我的预订是否成功?

成功预订后,我们客服人员会在工作时间内第一时间与你取得联系确认订单,并将订单确认短信   发送到您的手机。经短信确认的预订即为有效预订。

12.我预订的钢琴多长时间能配送到家?

正常情况下,24小时内即可配送到位。

13.可以更改成功预订的订单吗(订单没有预付)?

为保障您能顺利修改订单且不影响其他客户的预订,请您在钢琴发货前2小时在线申请修改或者致电400 623 1233。安排晚上配送服务的,请至少提前4小时申请修改,我们将尽力满足您的需求。

14.已经预付成功的订单,能否进行修改?

钢琴品牌、型号、租期等恕不能修改,其他信息(承租人、可选服务、支付方式等)能否修改视您的修改时间和钢琴情况而定。如果您的订单已经安排配送则订单不能修改。

15.我可以通过网站更改或取消订单吗?

可以通过网站进行订单修改或取消,但已经安排配送服务的订单不得修改,请提前做好申请修改。

16.我预订的是短租/长租服务,现在想改成长租/短租可以吗?

很抱歉,订单提交后,产品类型不允许修改,请您取消订单后重新预订。

17.我提交的订单马上就要配送了,还可以修改订单吗?

钢琴配送前,在库存钢琴富余或不影响其他客户订单的情况下,我们将尽量为您修改订单。

18.我想取消订单,应该如何操作? 

正常情况下,在不影响其他客户订单且未配送前,您可以通过网站或电话400 623 1233 取消订单。但对于节假日、促销订单等已经预付的特殊订单,不得取消。

19.租琴期限时间有限定吗?

有,短租服务最短租期为 1 天(24 小时) ,不满一天按一天计算, 短租最长租期是20天;长租服务最短租期为1个月,不满1个月按1个月计算,最长租期为1年。

20.如何办理钢琴验收手续?

您办理钢琴验收时,主要有以下步骤:

(1)琴送到您家后,仔细核对实物与订单信息是否相符;

(2)检查钢琴外观;

(3)确认合同条款并签字;

(4)支付钢琴押金(已预付除外);

(5)运输服务评价。

21.你们的配送服务时间是?

9:00-21:00(特殊需要单独安排)

22.预订的钢琴已经配送出库了,还可以修改、取消吗?

可以。但由于是您个人原因无法履约,您需要支付本次往返的运输费用。为节省您的时间和费用,请提前致电400 623 1233。

23.租用期间,可以提前退租吗?

可以。租金将按您实际使用的最长租期重新计算租金,套餐服务或者特价服务的不得减免。

24.租金是什么时候结算?

为解决您的用琴成本我们是租金和押金单独结算,钢琴押金基本接近于钢琴出厂价格远低于市场价格,租金在您第一次租琴服务时按租期当时结算,如提前退租按照短租服务结算。

25.租用期间,我想换琴,可以吗?

但因换琴所产生的往返运输费由您支付,且按更换后的租赁产品重新计算租金等相关费用。

26.租期不同,同一品牌型号钢琴的押金会不同吗?

同一品牌型号钢琴的押金都是标准的,不存在额度差异。

27.初次租琴,都要缴纳哪些费用?

需要支付钢琴押金、租金、运费等,钢琴交付使用时一并支付。

28.租用到期时,你们是否会通知我们?

是的,我们将会通过短信以及电话的形式通知您。

29.由于各种原因出现租用超期,是否会影响日后退租?

不会影响退租,但延期时间会按您实际延期的最长租期计算租金。超出退租日我们会给您直接按月续租收费。

30.退租时,你们怎么验收?

验收钢琴外观以及配件是否齐全。

31.租用期间,我们搬家了怎么办?

您需将新的家庭住址告诉我们即可。

32.退租时,钢琴押金是否能如数退还?

投保客户的钢琴押金不因使用中造成的钢琴外观问题(非人为故意)而扣减,非投保客户,押金会因客户使用中发生的钢琴外观问题进行合理扣款赔偿。

33.退租时需要准备什么手续?

需要您准备好收款账号信息(要求是合同签约人)

34.退租时,押金余款是当时退还吗?

是的。

35.钢琴押金在租赁期间是否计算利息?

不计算利息。

36.退租时,如果钢琴外观有磕碰会如何处理?

投保客户免责,非投保客户需要支付维修成本费(1平方厘米内300元,超出部分按50元每平方厘米计算)。

37.我想续租怎么办?如何办理续租手续?

可以续租,但需要在租期到期前10天办理续租手续,续租手续可以通过网站在线和电话办理,短租客户续租需提前致电 400-623-1233确认,在不影响其他预订客户的情况下可以续租。

38.钢琴没有续租的情况下,延期退租怎么计算费用?

如果您超期未退租或未经允许强行续租,百汇租琴会帮您默认为按月续租。

39.在你们这租琴有必要投保吗,有什么好处?

非常有必要,这样您可以获得更高的保险保障。因为投保钢琴在租期内所产生的一切非人为外观问题都是免责。

40.如果钢琴在使用过程中出现故障该如何处理?

请及时致电我们客户服务中心电话400 623 1233,我们将第一时间安排技术人员为您服务。

41.租用期间,钢琴出现问题需要换琴会收费吗?

钢琴本身质量问题,免费更换;如果是人为因素造成的换琴,您需要支付往返运输费用。

42.租用期间,未投保钢琴人为损坏,是否可以自行维修?

可以,但应保证维修质量不影响退租。

百汇租琴体验店地址
北三环马甸体验店

服务电话:400-623-1233

服务电话:010-82000052

营业时间:9:00-18:00

展厅地址:北京市西城区北三环中路马甸桥北100米华尊大厦B座二层203.(驾车路线:马甸桥往北100米路东,八达岭高速辅路东侧)

公共交通:地铁10号线健德门c口出往南500米路东华尊大厦B座

西三环航天桥体验店
西三环航天桥体验店免费发送到手机预约免费试琴

服务电话:400-623-1233

服务电话:010-82000650

营业时间:9:00-18:00

展厅地址:北京市海淀区西三环航天桥北世纪经贸大厦B座南侧二区20层。(驾车路线:1、自南向北:走西三环主路过了航天桥出辅路,向北直行200米右边即到。2、自北向南:走西三环主路过了花园桥出辅路,在航天桥下掉头,然后往北行驶200米右边。)

公共交通:地铁6号线花园桥站东南口出路口往南300米

百汇租琴公司总部

服务电话:010-8200 0750

营业时间:9:00-18:00

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